給湯器の不調では、緊急の異常、利用者が確認できる設定、専門家が行う修理を分けます。内部の部品やバルブを触る前に、以下の目安で対応してください。

プロへ連絡する前に、緊急性を確認する

症状	最初の対応
ガス臭	火・電気操作を避け、安全な場所からガス漏れ緊急窓口へ
煙・焦げ臭・異常な燃焼音・変形	使用中止。再現のために運転せずメーカー等へ相談
本体・配管の漏水	使用中止。安全に特定できる給水元栓等の操作は説明書に従い連絡
急な高温・繰り返し停止	やけど等に注意し使用中止、表示と症状を記録して点検相談

ガス臭がするときは、照明・換気扇のスイッチやプラグも操作しません。修理業者の料金比較や電源リセットを優先せず、供給エリアのガス漏れ緊急窓口へ連絡します。濡れた電気部や高温の部分にも触れないでください。

出典：東京ガスネットワーク：ガス臭いとき、ノーリツ：安全に関する注意

異常がない場合に、自分で確認できる範囲

水側も出ないのか、1か所だけか、すべての蛇口か、リモコンに何が表示されるかを確認します。断水・停電の情報、運転設定、エコキュートの残湯量なども、説明書の「故障かな」の項目で照合してください。

1か所だけの不調では水栓等が関係する場合もあります。お湯が出ないからと一律に設定温度を上げたり、湯量を極端に絞ったりしません。フィルターの掃除等も、説明書で利用者向けとされる手順だけを、停止・冷却などの条件を守って行います。

出典：ノーリツ：1か所からだけお湯が出ない、症状別の確認

DIYをやめる境界は、分解・調整・再発

カバーを開ける、ガス・水圧の弁を調整する、電気部品を交換する、本体の固定や排気を変更する、といった作業は修理担当者に任せます。異音の原因を探すために本体へ近づいたり、同じ異常を何度も再現したりしないでください。

ブレーカーやプラグを一律に操作せず、型番とエラーに合う公式手順がある場合に限って確認します。指定の対処後も再発する、原因が分からない、操作が安全にできない場合は、その時点で点検を依頼します。

出典：ノーリツ：利用者による修理・改造等の注意

修理相談をスムーズにする準備

• 本体・リモコンの型番と使用年数
• 省略しないエラー表示の写真
• いつから・どの蛇口で・どんな症状か
• 漏水や異臭、停電・断水、試した操作
• 保証書・延長保証・購入店の窓口

受付時間と訪問可能日時、診断後に部品を取り寄せる可能性を確認します。訪問・診断だけの場合の費用と、修理総額・保証も作業前に説明を受けてください。賃貸では管理会社・貸主へ先に連絡します。

出典：リンナイ：修理受付・保証・費用

公式情報確認：2026年10月18日。

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